Software Support Spezialist (m/w/d)

Zur Verstärkung unserer Support-Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Software Support Spezialisten (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Softwareentwicklung fungiert.

 

Welche Produkte haben wir im Portfolio?

Unser bekanntestes Produkt ist Spaix®, eine Auslegungs- und Konfigurationslösung für Kreiselpumpen. Darüber hinaus betreiben wir das Internetportal impeller.net. Weitere Bausteine sind eine Berechnungssoftware für Rohrleitungsverluste sowie Lösungen für Rührwerks-, Ventil- und Armaturenauslegung.

Unsere Produkte laufen lokal oder im Netzwerk auf dem PC, als Webanwendungen im Browser und sind außerdem auch als Webservice verfügbar.

 

Was genau umfasst deine Tätigkeit bei uns?

Als Software Support Spezialist bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Softwareentwicklung.

Schwerpunkte der Tätigkeit:

  • Technischer Software Support für unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache
  • Strukturierte Bearbeitung von Support-Fällen, einschließlich der Analyse, Erfassung, Aufbereitung, Nachverfolgung und Verifizierung mit Hilfe unseres Tracking-Systems
  • Beratung und Betreuung von Kunden bei der Erfassung und Organisation von technischen Daten in unserer Software sowie bei der Konfiguration von Softwarefunktionen
  • Durchführung von Inhouse-Schulungen sowie beim Kunden vor Ort
  • Technische Dokumentation inkl. Verfassen von Hilfetexten, Erstellung von Handbüchern sowie Erstellung von Hilfesystemen für unsere Kunden

 

Welche Fähigkeiten und Abschlüsse solltest du mitbringen?

  • Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder im technischen Bereich
  • Technisches Verständnis für Problemstellungen des Maschinenbaues bzw. der technischen Gebäudeausrüstung
  • Grundkenntnisse in der Programmierung und im Bereich XML sind von Vorteil
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich
  • Freude an der Interaktion mit Kunden und Lust, Informationen so aufzubereiten und zu vermitteln, dass unsere Kunden einen deutlichen Mehrwert haben
  • Erfahrungen im Softwareumfeld sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum selbstorgansierten Arbeiten

 

Was bieten wir dir dafür?

  • Einen modernen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
  • Einen eigenverantwortlichen Arbeitsbereich mit selbstständiger Projektdurchführung
  • Eine interessante und vielseitige Tätigkeit mit internationaler Prägung
  • Ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team, gelebte Open-Door-Policy
  • Vollzeitbeschäftigung mit Gleitzeitregelung, anteilig im Homeoffice möglich
  • Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistung
  • Regelmäßige Teambildungsmaßnahmen wie z.B. Firmenfeiern, Sommerfest
  • Angebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung, aktuelle fachbezogene Lektüre
  • Kostenlose Heißgetränke und Wasser sowie frisches Obst

 

Das klingt alles prima? Dann bewirb dich doch bei uns!

Sende deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer X4-10 zu Händen von Herrn Jens-Uwe Vogel per E-Mail an personal@vsx.net (nur PDF-Dateien!). Für telefonische Rückfragen stehen wir unter +49 (351) 89951-0 gern zur Verfügung. Unsere Datenschutzerklärung kannst du hier einsehen: https://www.vsx.net/datenschutzerklaerung.